Найм и обучение менеджера: как найти продуктивного сотрудника и избежать текучки

В сфере посуточной аренды квартир менеджер выполняет важную роль — это не просто «голос за кадром». Он отвечает за продажи, решает конфликты и обеспечивает бесперебойную работу бизнеса.

Многие владельцы боятся передать задачи менеджеру, считая, что никто не справится лучше их. Но без этого специалиста вы будете постоянно заняты, отвечая на звонки.

Существует два основных подхода: нанимать в офис или работать удаленно.
Неэффективно — искать менеджера в офисе: это дорого, а наличие сотрудника в одном помещении не гарантирует его продуктивность.
Эффективно — нанимать удалённых сотрудников из регионов, где зарплаты ниже, а желание работать выше, так как они ценят стабильность.

Лучшие варианты для размещения вакансий — это Avito и тематические группы в социальных сетях. Не советуем использовать HeadHunter, так как там много завышенных ожиданий и высокая стоимость размещения. Убедитесь, что в заголовке указано «УДАЛЁННО», чтобы привлечь нужную аудиторию.

Не отправляйте новичка на фронт без должного обучения. Используйте трёхдневный стажировочный период с экзаменами, где он будет изучать регламенты и отвечать на контролирующие вопросы.

Создавайте инструкции заранее, чтобы менеджер всегда знал, куда обращаться при возникновении проблем. Это поможет избежать путаницы и ускорит процессы.

Стимулируйте самостоятельность, задавая встречные вопросы вместо прямых указаний. Если проблема не описана в инструкции, дайте решение и добавьте информацию в базу знаний, чтобы избежать повторных вопросов.

Регулярные планерки помогут избежать рутины и подойти к вопросам стратегически. Обсуждайте планы по выручке, эффективность каналов продаж и отзывы клиентов.

Не бойтесь удалённых сотрудников — это ваше преимущество. Не нанимайте, не подготовив инструкции заранее, и воспитывайте партнёра, который будет приносить прибыль.